De viktigaste trenderna och prioriteringarna fokuserar på modernisering, kompetenshöjning och tjänsteleverans.

Vi har träffat 158 ledare inom statlig, regional och kommunal förvaltning för att förstå deras främsta prioriteringar och hur de anpassar sig till medborgarnas och samhällets föränderliga behov. I år prioriterar ledarna:

  • Modernisering av äldre system med moln- och digitala plattformar
  • Åtgärder mot personalbrist med kompetenshöjning och hybridmodeller
  • Förbättrad leverans av digitala tjänster med mobilanpassade verktyg och självbetjäningsverktyg
  • Stärkt samarbete och styrning mellan myndigheter
  • Användning av AI och data för att förbättra resultat och samhällets motståndskraft

Modeller för offentlig service utvecklas för att förbättra tillgänglighet, effektivitet och förtroende

#1 IT-prioritet
anger att Modernisering av äldre system och infrastruktur för digitala tjänster.
70%
säger att digital acceleration har en betydande inverkan på deras organisation.
52%
nämner äldre system som ett stort hinder för transformation.

Talangbrist, regleringskrav och medborgarnas krav driver på den digitala utvecklingen

  • 78%
    ser teknik och digital acceleration som en viktig makrotrend som driver förbättringar av medborgarnas upplevelse
  • 74%
    rapporterar svårigheter att rekrytera talanger
  • 69%
    anger förändrade politiska, finansiella och regulatoriska förhållanden som den främsta anledningen till att hitta smartare sätt att arbeta
  • 49%
    säger att de använder AI för att omforma medborgartjänster
Business women in conversation

Digitala ledare driver på transformationen genom agilitet och tillförlitliga dataekosystem

32 % av de offentliga organisationer som uppnår förväntade resultat med sina digitaliseringsstrategier – de digitala ledarna* – har gemensamma egenskaper som hjälper dem att prestera bättre. Digitala ledare inom offentlig sektor:

two mechanical gears icon

Har börjat se resultat av sin strategi för dataskydd och integritet, vilken sträcker sig till hela ekosystemet

+41 procentenheter

jämfört med andra*

padlock with connectors icon

Har mycket flexibla affärsmodeller för att anpassa sig till digitaliseringen

 

+12 procentenheter

jämfört med andra*

computer screen with X mark icon

Har en mycket flexibel verksamhetsmodell för att kunna anpassa sig till digitaliseringen

+20 procentenheter

jämfört med andra*

pp = procentenheter

*”Digitala ledare” är de som uppnår förväntade resultat, och ”övriga” är de som bygger upp eller lanserar sina digitala strategier.

 

På CGI hjälper vi myndigheter, regioner & kommuner att modernisera infrastruktur, utnyttja tillförlitliga data och förbättra medborgarnas livskvalitet. Läs mer om:

Molntjänster för stora, komplexa verksamheter    Business consulting    Business process services   Artificiell intelligens  Cybersäkerhet

Offentlig sektor  Hälsa, vård och omsorg 

Kundberättelser och inspirerande artiklar