Nøkkelfunn fra Voice of Our Clients 2025

I 2025 intervjuet vi over 1 800 ledere innen forretning og teknologi, hvorav mer enn 80 % var toppledere. Disse strategiske samtalene gir et unikt innblikk i hvordan ulike trender påvirker virksomheters prioriteringer og investeringsplaner. På tvers av bransjer ser vi tre hovedfunn:

Verdikjedene endres raskere – på tvers av alle bransjer

Digitalisering er fortsatt den mest innflytelsesrike makrotrenden som former strategiske veivalg. Nesten tre av fire ledere sier at den har stor innvirkning på forretningsmodellen deres. Samtidig fører endringer i den globale økonomiske balansen, omstrukturering av forsyningskjeder og et skiftende politisk, finansielt og rettslig landskap til at mange nå revurderer hvordan verdi skapes og leveres i økosystemene. Ledere i alle bransjer må navigere i et stadig mer komplekst og uforutsigbart forretningsmiljø.

Kostnader, struktur og kompetansemangel hemmer konkret avkastning

Selv om avkastningen fra digitalisering er i bedring – 41 % av lederne oppgir at de oppnår forventede resultater fra sine digitale strategier, mot 34 % i fjor – opplever mange at det fortsatt er langt igjen til fullt potensial. Kostnadspress, gamle systemer og mangel på kompetanse fortsetter å bremse fremdriften. Nesten halvparten peker på aldrende IT-systemer som en hovedbarriere for digital suksess, og det å rekruttere kvalifisert IT-kompetanse er fortsatt en utbredt utfordring. Mange virksomheter jobber fortsatt med å realisere det fulle potensialet i sine digitale satsinger.

Ledere utforsker nye tilnærminger til digital utvikling

Bransjeledere er mer åpne enn noen gang for nye ideer som kan fremme innovasjon og effektivitet. Mange benytter seg i økende grad av driftstjenester for å balansere utvikling og stabilitet. Veksten omfatter både IT- og forretningsfunksjoner – fra applikasjoner og infrastruktur til virksomhetskritiske og bransjespesifikke tjenester. Modernisering skyter fart, og flere tar i bruk skytjenester på tvers av infrastruktur, plattformer og programvare for å muliggjøre mer smidige operasjoner. Bruken av kunstig intelligens øker også. Tradisjonell KI driver effektivisering, mens generativ KI er i ferd med å bli et viktig verktøy for innovasjon – og sammen bidrar de til å gjøre virksomheter mer intelligente og tilpasningsdyktige.

Les mer om hvordan våre rådgivningstjenester og driftstjenester hjelper virksomheter med å balansere behovet for strategisk langsiktighet med krav til raske resultater i det daglige. Ta også en titt på våre kundehistorier og se hvordan vi bidrar til at kunder lykkes med sine digitale investeringer.

Consultants discussing business

Viktigste trender og prioriteringer

 

  • Ledende makrotrend
    Digitalisering og påvirkning på forretningsmodeller

  • Ledende bransjetrend
    Teknologisk innovasjon og digital utvikling

 

  • Høyeste forretningsmessige prioritet
    Styrke driftseffektiviteten gjennom automatisering og prosessforbedring

  • Høyeste IT-prioritet
    Modernisere IT og drive digital utvikling

 

Topp 5 makrotrender

Som i 2024 peker nær tre av fire ledere på teknologisk og digital utvikling som den mest innflytelsesrike makrotrenden for deres virksomhet – med høyest rangering fra CEOs. De øvrige trendene er i stor grad stabile fra år til år, men endringer i verdensøkonomien har fått betydelig økt oppmerksomhet, med en økning på hele 10 prosentpoeng.

(Andel kunder som vurderer makrotrenden til 8 eller høyere på en skala fra 1–10, der 10 betyr «svært stor påvirkning på virksomheten»)

  1. Teknologisk og digital utvikling (76 %)
  2. Endringer i politiske, økonomiske og rettslige rammevilkår (67 %)
  3. Endrede sosiale og demografiske forhold (49 %)
  4. Kampen mot klimaendringer (43 %)
  5. Endringer i verdensøkonomien (38 %)
Topp 5 bransjetrender

Årets viktigste bransjetrender viser at ledere er opptatt av teknologi og innovasjon, styrking av robusthet og datasuverenitet, samt effektivisering – drevet av markedsuro og økt fokus på risikostyring, som er ny på listen.

(Rangert etter påvirkning. Endringer fra i fjor: ny, opp +, ned −, uendret =)

  1. Teknologi, innovasjon og digital utvikling (+)
  2. Bærekraft, klima og energiomstilling (−)
  3. Driftseffektivitet og kostnadsoptimalisering i usikre økonomiske tider (+)
  4. Markedsuro og risikostyring (ny)
  5. Cybersikkerhet, databeskyttelse og risikohåndtering (−)
Topp 5 forretningsmessige prioriteringer

Driftseffektivitet og modernisering står øverst på agendaen, og i de fleste bransjer ser vi sterk samhandling mellom IT og forretning for å støtte organisasjonens strategi.

(Rangert etter viktighet. Endringer fra i fjor: ny, opp +, ned −, uendret =)

  1. Øke driftssikkerhet og effektivitet gjennom automatisering og prosessforbedring (+)
  2. Drive strategisk vekst gjennom innovasjon, markedsutvidelse og partnerskap (−)
  3. Forbedre kunde-/innbyggeropplevelsen gjennom digitalisering, forenkling og personalisering (=)
  4. Oppnå kostnadsoptimalisering og -reduksjon (=)
  5. Styrke cybersikkerhet, databeskyttelse og håndtering av regulatorisk risiko (ny)

Geopolitisk usikkerhet er nå en av de tre største barrierene for å nå forretningsmessige mål, kun slått av budsjettbegrensninger og utfordringer knyttet til organisasjons- og endringsledelse.

Topp 5 IT-prioriteringer

Forbedring av kunde- og innbyggeropplevelser gjennom digitalisering er ny på listen over de viktigste IT-prioriteringene, mens modernisering fortsatt er det klart viktigste satsingsområdet.

(Rangert etter viktighet. Endringer fra i fjor: ny, opp +, ned −, uendret =)

  1. Modernisere IT og drive digital utvikling (=)
  2. Øke driftseffektivitet og redusere kostnader (+)
  3. Forbedre kunde-/innbyggeropplevelsen gjennom digitalisering (ny)
  4. Styrke cybersikkerhet og databeskyttelse (−)
  5. Utnytte data, analyse og kunstig intelligens (−)

Se våre innsikter fordelt på bransjer

 

Digitalisering må skje raskere for å gi ønsket effekt

 

De fleste virksomheter har en digital strategi, men mange sliter fortsatt med å omsette den til målbare resultater. Avstanden mellom plan og faktisk gjennomføring består.

  • 75%
    sier at digitalisering har stor innvirkning på forretningsmodellen

  • 94%
    har en definert digital strategi

  • 41%
    oppnår forventede resultater fra sine digitaliseringsstrategier – en økning på 7 prosentpoeng fra i fjor

  • 29%
    oppgir at de har høy grad av smidighet i forretningsmodellen for å håndtere digitalisering

 

Bruken av AI og generativ AI er i ferd med å modnes

AI fortsetter å være en viktig drivkraft for innovasjon og effektivitet. Sammen med automatisering støtter teknologien digital utvikling i full skala – for å skape resultater og verdi. De fleste bransjer undersøker nå også mulighetene innen avansert AI.

  • 26%
    har generativ AI enten implementert eller under innføring

  • 36%
    har tatt i bruk eller er i ferd med å ta i bruk tradisjonell AI

  • +6 prosentpoeng:
    Digitale ledere ligger foran i modenhet på implementering av generativ AI

Modernisering og overgang til skyen fortsetter å øke

Nesten halvparten av lederne peker på utdaterte systemer som det største hinderet for å lykkes med digitale strategier. Derfor planlegger mange å øke både modernisering av applikasjonsporteføljen og overgangen til skyen. Selv om skyen nå i større grad ses på som et strategisk krav, varierer modenheten i bruken fortsatt mellom bransjer.

  • +11 prosentpoeng
    planlegger å modernisere 20–80 % av applikasjonsporteføljen innen to år, sammenlignet med i dag

  • +12 prosentpoeng
    planlegger å flytte 20–80 % av applikasjonene over i skyen innen to år, sammenlignet med i dag

 

Økt bruk av driftstjenester

Ledere forventer i økende grad å støtte seg på IT- og forretningstjenester levert som driftstjenester i løpet av de neste tre årene – og interessen blant CXO-er blir stadig sterkere.

  • +2 prosentpoeng
    aøkning i forventet bruk av fullt ut forvaltede IT-tjenester for applikasjoner

  • +2 prosentpoeng
    økning i CxO-interesse for selektiv infrastruktur og fullt forvaltede forretningstjenester