English version

In de huidige concurrerende retailmarkt is een geïntegreerd Point-of-Sale (POS)-systeem onmisbaar. Het zorgt voor soepele klantbelevingen en efficiënte operationele processen. Een toekomstbestendige POS-oplossing versnelt niet alleen het afrekenproces, maar biedt ook real-time inzicht in voorraad en maakt schaalbaarheid mogelijk. De overstap naar een uniform POS-landschap vraagt om zorgvuldige voorbereiding en nauwe samenwerking tussen IT, winkeloperaties en infrastructuurteams.

Grootschalige modernisering in meerdere landen

Fenix Outdoor, een toonaangevende wereldwijde retailgroep met bekende outdoormerken zoals Fjällräven, TIERRA en Hanwag, heeft een volgende stap gezet in hun digitale transformatie. Fenix Outdoor opereert via een multibrand-retailnetwerk in onder meer Noorwegen, Zweden, Finland, Duitsland, Denemarken en het Verenigd Koninkrijk. De organisatie beschikt over een e-commerceplatform en meer dan 90 fysieke winkels. Na 13 jaar trouwe dienst van het vorige POS-systeem startte Fenix Outdoor een grootschalige modernisering. Dit project is meer dan een technische upgrade: het nieuwe systeem integreert alle kernprocessen en ondersteunt daarmee een consistente, efficiënte en klantgerichte dienstverlening. Zowel in de winkel als online.

De uitrol begon in Noorwegen, met implementatie in 11 winkels. Daarna volgde Zweden, met 37 winkels en het e-commerceplatform. Door de schaal en complexiteit was de impact in Zweden groter, wat vroeg om extra technische voorbereiding.

CGI als strategisch partner

Samen met technologiepartner New Black fungeerde CGI als strategisch partner van Fenix Outdoor tijdens deze digitale transformatie. Met diepgaande kennis van retailprocessen en technische expertise ondersteunde CGI elke fase van het traject. CGI is daarnaast ook betrokken bij andere strategische business aspecten van de Fenix Outdoor-organisatie. Die bredere betrokkenheid zorgt ervoor dat de implementatie niet alleen technisch solide is, maar ook naadloos aansluit op de strategische doelen van Fenix Outdoor.

Verbindende rol tussen business en IT

Een transformatie van deze omvang raakt vrijwel elk onderdeel van de organisatie. Het vervangen van een POS-systeem draait niet alleen om software en hardware; het vereist afstemming met operationele processen, klantverwachtingen en lokale vereisten. CGI speelde een verbindende rol tussen business en IT. Belangrijke uitdagingen lagen in de integratie met bestaande ERP-, loyaliteits- en betaalsystemen, en de synchronisatie van data tussen fysieke winkels en het e-commerceplatform. Elk land bracht bovendien eigen wet- en regelgeving, logistiek en organisatorische aandachtspunten met zich mee.

De Fenix-aanpak: gefaseerde uitrol met lokale verantwoordelijkheid

Voor een soepele overstap in Zweden koos Fenix Outdoor voor een gefaseerde uitrol, waarbij lokale verantwoordelijkheid centraal stond. Tijdens de go-live waren teams in de winkels actief ondersteund door een technisch team op afstand. Deze aanpak zorgde voor een efficiënte invoering van het nieuwe systeem.

Belangrijke inzichten uit deze aanpak:

  • Eén key-user per winkel
  • Regionale training voor key-users
  • Duidelijke handleidingen
  • Key-users trainen hun eigen team op locatie
  • Wekelijkse opvolging en afstemming

Volgende stappen: verdere internationale uitrol

Met alle winkels in Zweden en Noorwegen én het e-commerceplatform operationeel, is de transformatie nu in een volgende fase beland: optimalisatie en doorontwikkeling. Ervaringen van winkelmedewerkers worden verzameld en geanalyseerd om het systeem verder te verbeteren en gebruiksvriendelijker te maken. Deze inzichten vormen de basis voor de verdere internationale uitrol binnen Fenix Outdoor.

CGI blijft ook in deze volgende fases een strategische partner. Door technologie en branchekennis te combineren, bouwen we samen verder aan een toekomstbestendige, innovatieve en klantgerichte retailomgeving.

Norway store