Concevoir pour s’adapter à la rupture : perspectives du secteur manufacturier selon l’étude La voix de nos clients CGI 2025

Dans un environnement marqué par une incertitude persistante, l’industrie manufacturière entre dans une nouvelle ère, où le changement permanent devient la norme. Face aux mutations économiques et géopolitiques mondiales et aux progrès rapides de la technologie, les fabricants ne se contentent pas de réagir, ils se transforment.

L’La voix de nos clients CGI 2025 révèle comment les fabricants abordent ce nouvel avenir. Les résultats sont sans équivoques : la véritable transformation ne relève plus de l’expérimentation, mais de l’exécution à grande échelle. Les fabricants passent de projets pilotes à des plateformes et d’initiatives fragmentées à des stratégies unifiées. Ceux qui obtiennent les résultats escomptés de leurs stratégies numériques, que nous appelons les leaders en numérique, atteignent des résultats concrets en repensant leurs modèles d’entreprise, en responsabilisant leurs équipes et en intégrant des technologies basées sur les données, comme l’IA, à l’ensemble de leurs chaînes de valeur.

Ce que les dirigeants du secteur manufacturier nous disent en 2025

Chaque année, nous rencontrons en personne des centaines de hauts dirigeants afin de comprendre comment ils répondent aux grandes tendances mondiales actuelles et se préparent à celles de demain. L’édition 2025 de La voix de nos clients, fondée sur des entretiens avec 177 dirigeants du secteur manufacturier, montre un secteur en pleine transformation accélérée.

Les dirigeants de ce secteur signalent la plus forte hausse de l’impact de la transformation numérique parmi tous les secteurs, soit une progression de 27 points de pourcentage par rapport à l’année précédente. Parallèlement, ils sont plus fortement touchés que les autres secteurs par les bouleversements de l’ordre économique mondial. Cette double pression pousse à la résilience : les fabricants adaptent leurs opérations pour devenir plus agiles, plus sûrs et plus intelligents.

Les dirigeants se concentrent sur trois priorités : répondre à la volatilité macroéconomique, combler le fossé entre la stratégie numérique et l’exécution et relever les défis urgents en matière de talents et de culture.

La résilience face à la volatilité mondiale

Plusieurs forces contraires convergent, de l’inflation aux restrictions commerciales, en passant par les événements géopolitiques et les changements de réglementation; autant de facteurs qui transforment les lieux et les modes de production. Les résultats de nos recherches révèlent les éléments suivants :

• 66 % des dirigeants citent les changements économiques mondiaux comme un facteur d’impact élevé, soit une augmentation spectaculaire de 21 points de pourcentage par rapport à l’an dernier.
• Les fabricants restructurent leurs chaînes d’approvisionnement et accélèrent les stratégies de relocalisation/délocalisation pour sécuriser leurs chaînes d’approvisionnement, atténuer les risques tarifaires et répondre plus rapidement à la demande régionale.
• Le changement climatique demeure un sujet préoccupant : 66 % des répondants le citent comme une tendance macroéconomique prioritaire. L’électrification, les carburants alternatifs et les critères ESG influencent les décisions en matière d’investissements non courants.

Pour faire face à ces bouleversements et en sortir renforcés, les dirigeants du secteur manufacturier misent sur l’orchestration numérique des modèles opérationnels. Ils connectent les systèmes, les processus et les partenaires par le biais de centres numériques unifiés, tels que les plateformes MES et les jumeaux numériques, afin d’assurer une visibilité et une coordination en temps réel à l’échelle de leur chaîne de valeur. Leurs décisions sont guidées par des données de qualité, accessibles à l’échelle de l’entreprise, grâce à des plateformes infonuagiques qui garantissent évolutivité, flexibilité et performance constante sur les opérations mondiales. Il est essentiel qu’ils intègrent la sécurité à tous les niveaux, afin de garantir la conformité et la continuité des activités dans un monde de plus en plus instable.

En intégrant des outils numériques à tous les niveaux, les fabricants permettent à leurs équipes de réagir plus rapidement, de gagner en efficacité et de s’adapter continuellement à l’évolution des attentes des clients, des réglementations et des demandes du marché.

D’un écart des compétences à un avantage stratégique

En modernisant leurs opérations, les fabricants sont confrontés à un défi parallèle majeur : repenser la manière dont ils attirent, responsabilisent et fidélisent les talents. Le secteur est à la croisée des chemins, influencé par une main-d’œuvre vieillissante, des exigences numériques changeantes et des attentes en constante évolution de la part de la nouvelle génération de travailleurs. Notre analyse fait apparaître les éléments suivants :

• 67 % des dirigeants du secteur manufacturier disent éprouver des difficultés à embaucher des professionnels en TI.
• 40 % estiment que l’acquisition de talents affecte fortement leur capacité à déployer des programmes commerciaux.
• Seuls 39 % déclarent qu’il y a une bonne coordination entre les équipes TI et métier, l’un des taux les plus faibles tous secteurs confondus.
• Seulement 28 % constatent une forte convergence des processus entre les TI et les TO.

Ces résultats permettent aux dirigeants du secteur manufacturier d’obtenir des informations essentielles sur lesquelles ils peuvent agir, notamment sur les points suivants.

• Image de marque sur le marché. Aujourd’hui, il est essentiel d’être un employeur attrayant. Les leaders du secteur revoient leur image sur le marché et s’efforcent d’être perçus non seulement comme des innovateurs technologiques, mais aussi comme des employeurs engagés et axés sur l’humain. Pour cela, ils doivent créer des parcours professionnels qui favorisent le développement durable et l’innovation, renforcent leur image de marque et proposent des modèles de travail souples. Néanmoins, la flexibilité pose des problèmes dans les environnements de fabrication, en particulier dans les ateliers. Pour combler le fossé grandissant entre les équipes opérationnelles et celles de l’entreprise, les fabricants déploient des outils de gestion de la main-d’œuvre connectés et des plateformes de collaboration virtuelle afin de s’assurer que les modèles hybrides ne renforcent pas involontairement les silos.
• Perfectionnement. La nécessité de s’appuyer sur les données ravive également l’intérêt pour le développement des compétences. Les fabricants investissent dans la maîtrise du numérique, depuis les travailleurs de première ligne qui apprennent à utiliser les interfaces homme-machine, jusqu’à des programmes plus vastes sur les données, l’IA et la maîtrise de la cybersécurité. En parallèle, les entreprises se préparent à une vague de départs à la retraite en capitalisant sur les connaissances institutionnelles. Les centres de connaissances alimentés par l’IA, les programmes de mentorat et les outils de simulation facilitent un transfert efficace et sécurisé du savoir entre les équipes.
• Harmonisation organisationnelle. Une transformation réussie repose sur les personnes et nécessite une cohérence entre les différents services de l’entreprise. Certains fabricants élaborent des modèles de gouvernance intégrés et des feuilles de route unifiées qui font appel dès le départ aux services des TI et des TO, ainsi qu’aux parties prenantes métier. Les personnes capables de faire le lien entre les domaines techniques et opérationnels sont essentielles pour obtenir l’adhésion de chacun et ancrer les efforts de transformation dans des résultats concrets. Sans cet engagement, même les meilleurs investissements en technologie et en talents auront du mal à produire des résultats.

Une fracture numérique qui s’accentue

L’élément le plus marquant de 2025 est peut-être le fossé qui se creuse entre les leaders en numérique, les 42 % qui obtiennent les résultats escomptés de leurs stratégies numériques, et ceux qui mettent en place ou lancent ces stratégies.

Les leaders en numérique ne sont pas seulement ambitieux; ils exécutent leurs stratégies à grande échelle, avec des gains mesurables en termes d’efficacité, de résilience et d’impact pour le client. Voici quelques-uns des domaines dans lesquels les leaders en numériques excellent.

Renforcement de la place de l’IA

Les leaders en numérique sont plus enclins à appliquer l’IA dans des domaines opérationnels clés, notamment la maintenance prédictive, la prévision de la demande, l’optimisation énergétique et les rapports sur le développement durable. Certains rapportent déjà des millions d’euros d’économies grâce à la mise en œuvre de l’IA. L’accélération numérique n’est plus seulement une question de technologie, c’est une question de résultats. La maturité numérique est désormais directement liée à la résilience, à l’agilité et à la performance de la marge.

Les fabricants doivent investir dans des stratégies de données fondamentales, unifier les systèmes informatiques et opérationnels et mettre en place des équipes interfonctionnelles capables de transformer l’IA en rendement du capital investi. Faire évoluer l’IA ne consiste pas à déployer davantage d’outils, mais à rapprocher les personnes, les plateformes et les processus autour de cas d’utilisation à fort impact. Ceux qui y parviennent développent la résilience nécessaire pour assurer la réussite de leur avenir.

Quelles sont les prochaines étapes?

Les fabricants qui prennent des mesures décisives aujourd’hui seront les leaders de demain. Les outils sont là : IA, informatique en nuage, automatisation et jumeaux numériques. C’est le moment de repenser les opérations, de revaloriser la main-d’œuvre et de restructurer les modèles d’entreprise pour prospérer dans notre monde interconnecté et axé sur les données.

Je vous invite à en savoir plus sur nos perspectives La voix de nos clients CGI 2025 du secteur manufacturier et à me contacter si vous souhaitez discuter de la façon dont ces perspectives peuvent vous aider dans votre planification stratégique.